Эмоциональный интеллект руководителя — это умение замечать и регулировать свои эмоции, понимать состояние людей в команде и использовать это в решениях: как поставить задачу, как дать обратную связь, как провести команду через трудный период.

Профессиональные знания помогают стать руководителем. Удержаться в роли и вырастить сильную команду помогает другое: доверие, ясность и способность сохранять спокойствие, когда всё идёт не по плану.

Руководитель внимательно слушает сотрудника на встрече один на один

Почему это важно именно для руководителя

Эмоции руководителя заразительны. Раздражение на планёрке за минуты передаётся команде и меняет то, как люди работают весь день. Спокойная реакция на ошибку, наоборот, даёт сотрудникам право говорить о проблемах вовремя, а не прятать их.

Дэниел Гоулман, популяризировавший понятие эмоционального интеллекта, в статье для Harvard Business Review «Что делает лидера лидером» (1998) показал: на высоких управленческих позициях эмоциональный интеллект отличает сильных руководителей от средних заметнее, чем технические знания и IQ.

Четыре драйвера эмоционального интеллекта в управлении

В Скиллфолио эмоциональный интеллект описывается моделью IEPP© Виктории Шиманской: четыре драйвера, у каждого по четыре навыка. В работе руководителя они выглядят так.

Схема: осознанность, самооценка, мотивация и адаптивность в работе руководителя
Четыре драйвера эмоционального интеллекта в работе руководителя

Шесть стилей лидерства по Гоулману

В исследовании «Лидерство, которое даёт результат» (Harvard Business Review, 2000) Гоулман с коллегами проанализировал данные почти 3 900 руководителей и выделил шесть стилей управления. Каждый опирается на разные навыки эмоционального интеллекта.

Таблица: шесть стилей лидерства по Гоулману — директивный, вдохновляющий, объединяющий, демократический, задающий темп, коучинговый
Шесть стилей лидерства и ситуации, где каждый уместен

Главный вывод исследования: лучшие результаты и климат в команде у руководителей, которые владеют несколькими стилями и переключаются между ними по ситуации. Чтобы вовремя переключиться, нужно заметить, что происходит с людьми и с вами самим, — это и есть эмоциональный интеллект в действии.

Руководитель не выбирает, влиять ли на настроение команды. Он выбирает только, каким будет это влияние.

Принцип эмоционального лидерства

Как развивать эмоциональный интеллект руководителю

  • Пауза перед реакцией: в напряжённой ситуации назвать про себя, что вы чувствуете, и только потом отвечать.
  • Встречи один на один: регулярно спрашивать сотрудников не только о задачах, но и о том, что мешает и что помогает работать.
  • Обратная связь о себе: раз в квартал спрашивать команду, что вам стоит делать больше, а что меньше.
  • Разбор трудных разговоров: после конфликта или сложной встречи записывать, что сработало и что сделать иначе.
  • Замер и повторный замер: понять, какой драйвер проседает, сфокусироваться на нём и через несколько месяцев посмотреть на динамику.

Частые ошибки

  • Путать эмоциональный интеллект с мягкостью. Это не про «всегда быть милым», а про точную реакцию: иногда нужна твёрдость.
  • Подавлять эмоции вместо того, чтобы управлять ими. Скрытое раздражение команда всё равно считывает.
  • Развивать только эмпатию и забывать про саморегуляцию и мотивацию.

Для команд и организаций Скиллфолио проводит групповую диагностику эмоционального интеллекта: руководитель видит общую картину по команде и понимает, куда направить развитие.

Частые вопросы

Зачем руководителю эмоциональный интеллект?

Он помогает сохранять спокойствие в стрессе, давать обратную связь без обид, замечать выгорание и конфликты в команде вовремя и выбирать стиль управления под ситуацию.

Можно ли развить эмоциональный интеллект во взрослом возрасте?

Да. Это набор навыков, а не врождённая черта. Лучше всего работает связка: замер, фокус на одном-двух навыках, регулярная практика и обратная связь от команды.

Какой стиль лидерства лучший?

Универсального нет. По данным Гоулмана, лучшие результаты у руководителей, которые владеют несколькими стилями и переключаются между ними. Чаще всего климат улучшают вдохновляющий, объединяющий, демократический и коучинговый стили.

Как оценить эмоциональный интеллект в команде?

Сотрудники проходят тест индивидуально, а руководитель смотрит на общую картину по команде. Это помогает выбрать, какие навыки развивать в первую очередь.

Источники

  • Goleman D. What Makes a Leader? // Harvard Business Review. 1998. November–December.
  • Goleman D. Leadership That Gets Results // Harvard Business Review. 2000. March–April.
  • Goleman D., Boyatzis R., McKee A. Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence. Boston: Harvard Business School Press, 2002.