Что такое эмоциональный интеллект простыми словами и как его измерить

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность замечать свои и чужие эмоции, понимать, откуда они берутся, и использовать их для решений и действий, а не идти у них на поводу. Простыми словами: человек с развитым EQ знает, что он сейчас чувствует и почему, и умеет с этим работать.

Важная деталь: эмоциональный интеллект — не черта характера, с которой рождаются. Это система навыков, и как любые навыки, их можно измерить и развить в любом возрасте.

Откуда взялось понятие

Термин ввели психологи Питер Сэловей и Джон Майер в 1990 году: они описали эмоциональный интеллект как способность распознавать эмоции, понимать их и использовать в мышлении. Широко известным понятие стало в 1995 году после книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект».

С тех пор сложились три подхода. Модель способностей рассматривает EQ как умение решать эмоциональные задачи — его проверяют заданиями с правильными ответами. Модель черт описывает устойчивые особенности человека — их оценивают опросниками. Смешанные модели объединяют способности и личностные навыки. На практике для развития полезнее всего смотреть на конкретные навыки: их можно тренировать.

Из чего состоит эмоциональный интеллект

В Скиллфолио мы используем модель IEPP© Виктории Шиманской. В ней эмоциональный интеллект держится на четырёх драйверах, и каждый раскладывается на четыре конкретных навыка — всего шестнадцать.

• Осознанность — замечать свои эмоции и мысли, понимать их причины, анализировать своё поведение.
• Самооценка — принимать себя, видеть мир позитивно, отстаивать свою позицию и решаться на действие.
• Мотивация — быть открытым новому, ставить цели, проходить через неудачи и стремиться к самореализации.
• Адаптивность — понимать других (эмпатия), сохранять устойчивость в стрессе, принимать решения и строить отношения.

Чем EQ отличается от IQ

IQ показывает, как человек решает логические и аналитические задачи. EQ — как он справляется с собой и с людьми: с волнением перед выступлением, с конфликтом в команде, с неудачей, после которой хочется всё бросить. Эти способности не исключают друг друга: высокий IQ без эмоционального интеллекта часто упирается в отношения и стресс, а развитый EQ помогает использовать интеллект в полную силу.

Где эмоциональный интеллект помогает каждый день

• В работе: договариваться, давать и принимать обратную связь, не выгорать под нагрузкой.
• В учёбе: справляться с волнением на экзамене и не бросать сложный предмет после первой неудачи.
• В семье: слышать близких, а не только отвечать, и спокойнее проходить конфликты.
• В решениях: отличать «мне страшно» от «это плохая идея» и выбирать осознанно.

Признаки развитого эмоционального интеллекта

• Вы можете назвать, что чувствуете, точнее, чем «нормально» или «плохо».
• Замечаете, что раздражение на коллегу на самом деле — усталость или тревога за сроки.
• После неудачи возвращаетесь к цели, а не ищете виноватого.
• Понимаете настроение собеседника и подстраиваете под него разговор, не теряя своей позиции.
• Говорите «нет», когда это нужно, без агрессии и чувства вины.

Как измерить эмоциональный интеллект

Самооценка «у меня высокий EQ» мало что говорит: люди систематически ошибаются, оценивая свои навыки. Нужен инструмент, который проверен на надёжность и сравнивает ваши ответы с нормой. Хороший тест на эмоциональный интеллект показывает не один общий балл, а профиль: какие навыки — ваша опора, а какие проседают и тянут вниз остальные.

Тест Скиллфолио на EQ можно проходить с телефона. Бесплатно вы сразу видите общий уровень, профиль по четырём драйверам и свою самую сильную сторону. Полный отчёт по всем 16 навыкам открывается по желанию.

Можно ли развить эмоциональный интеллект

Да, и это главная хорошая новость. Навыки эмоционального интеллекта связаны между собой: подтягивая один, вы усиливаете соседние. Начинать лучше с того драйвера, который у вас западает, — его и показывает профиль.

• Проседает осознанность — три раза в день называйте, что чувствуете, одним точным словом.
• Проседает самооценка — вечером записывайте одно дело, которое получилось, и почему.
• Проседает мотивация — разбейте большую цель на шаг, который можно сделать за 15 минут сегодня.
• Проседает адаптивность — в следующем разговоре перескажите собеседнику его мысль, прежде чем ответить.

Эмоциональный интеллект — это не про то, чтобы не испытывать «плохих» эмоций. Это про то, чтобы понимать их и решать, что с ними делать.

Принцип модели IEPP©

Частые вопросы

Источники

• Salovey P., Mayer J. D. Emotional Intelligence // Imagination, Cognition and Personality. 1990. Vol. 9, № 3.
• Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. 1995 (рус. пер. — М.: АСТ).
• Шиманская В. Модель эмоционального интеллекта IEPP©: 4 драйвера и 16 навыков. Методика Скиллфолио.
• Научная апробация диагностических методик Скиллфолио, 2020: выборка 600 человек, α Кронбаха 0,70–0,84.