Осторожно, выгорание: как понять, что ваш сотрудник на нуле

Оперативный чек-лист: как понять, что ваш сотрудник выгорает?

• Перестал брать на себя инициативу. Раньше человек фонтанировал идеями, с готовностью отзывался на новые задачи, сейчас берётся только за то, что делать необходимо, не загорается ни одним новым проектом.
• Перестал добиваться от других лучшего результата. Когда менеджер ворчит на исполнителей, придирается к мелочам, просит улучшить, продумать, поискать другие решения — это хорошо: так действует здоровый и полный сил тимлидер. Если вдруг такой перфекционист утих, стал вяло кивать на любую работу, которую ему демонстрируют исполнители, — дело плохо.
• Фокусируется на рисках. Малейшие возможные осложнения становятся для человека поводом остановиться, не браться за проект, повременить, отложить, вообще отказаться — лишь бы не случилось что-то плохое.
• Не видит своей доли в общем успехе. Когда команда говорит: «Ура, мы сделали это», — «Вы сделали это. Я тут ни при чём» — отвечает выгоревший участник проекта.
• Не мечтает. На вопрос, кем он видит себя в проекте через год, через пять лет, выгоревший сотрудник пожимает плечами: «Ну не знаю. Неважно. Наверное, останусь на том же месте».

В чём причина выгорания?

• По выходным, в каникулы и в конце рабочего дня не демонстрирует оживления.
• Вы точно знаете, что он минимум три ночи в неделю не спит (зависает в рабочем чате, его активность заметна в почте, в редактируемых документах и т. д.).
• На нерабочие темы (хобби, кино, еда и т. д.) реагирует так же настороженно и прохладно, как и на рабочие.
• Индифферентен к еде: пропускает обеды, не пьёт на работе ни кофе, ни чая, не отлучается за перекусами и т. д.

Главные враги нашего рабочего тонуса:

• Обилие операционной деятельности (каждый день нужно налаживать какие-то незаметные, как бы ненужные ежедневные дела).
• Несовершенная система управления (когда сотрудник чувствует себя слугой двух, а то и десяти господ, система формирования задач непрозрачна, дедлайны вечно сдвигаются, срочные дела могут прийти когда угодно и откуда угодно и т. д.).
• Недостаточное внимание к инициативам и успехам сотрудника со стороны начальства (сдал рацпредложения две недели назад, а обратной связи так и не получил; вытянул сложнейший проект и ни одного хорошего слова от коллег не услышал).
• Несколько провальных проектов подряд (как результат, ощущение хронического неуспеха, синдром самозванца, вкупе с несовершенным эмоциональным интеллектом всё это создаёт отличную почву для выгорания).

Что можно сделать, чтобы вытащить сотрудника из состояния «эмоционального нуля»?

1. Предложите ему большую творческую задачу, лучше на тему, которой он сейчас не занимается. Это простое решение действует как комбо: позволяет переключиться от повседневных дел, высвобождает творческий потенциал, а кроме того, является прекрасной диагностической мерой. Если сотрудник охотно берётся за работу и через несколько дней выдаёт первые результаты — отлично, вы вовремя успели его «встряхнуть». Если же сотрудник с неохотой берётся за работу или вообще отказывается её выполнять, кажется, мы опоздали: уровень выгорания слишком высок, и теперь всё зависит только от собственного внутреннего ресурса человека. Иногда открывается и второе, и третье дыхание, но уже не по нашей воле.
2. Проведите среди сотрудников страт-сессию на тему их профессиональных амбиций. Дайте им шанс помечтать вслух, выговориться, от души покритиковать текущее состояние дел в компании, почувствовать себя теми, кто в силах что-то изменить, толкнуть систему вперёд, скорректировать вектор развития.
3. Проведите коучинговую сессию с ключевыми сотрудниками. За основу можно взять всем известную пирамиду Маслоу: пусть сотрудники оценят своё состояние на каждом уровне пирамиды, а затем по той же схеме проанализируют состояние своих подчинённых. Например:

• Базовые потребности. Насколько хорошо вы питаетесь? Можете ли точно вспомнить, сколько и чего вы ели за последние сутки? Как часто на работе испытываете мучительное чувство голода, который по каким-то причинам не утоляете? Хорошо ли вы спите, легко ли засыпаете, сколько часов составляет ваш ежедневный сон? (Тревожный сигнал, если человек периодически спит менее 6 часов.)
• Потребность в безопасности. На сколько баллов из десяти вы оцениваете уровень вашей тревоги за свою жизнь и здоровье в свете пандемии коронавируса? Уверены ли вы в том, что в случае необходимости к вам и вашим близким вовремя приедет скорая помощь? Уверены ли вы в том, что ваши коллеги и друзья помогут вам, если вы попадёте в беду? Как часто в течение недели вас охватывает страх за ваше будущее?
• Потребность в принятии и социальных контактах. Удаётся ли вам хотя бы раз в неделю полноценно пообщаться с близкими, поговорить по душам? Всегда ли вас готовы выслушать? Оцените по десятибалльной шкале, насколько часто ваши профессиональные успехи и достижения замечают на работе? То же самое с повседневными домашними делами: ценят ли ваши труды, делают ли вам комплименты, сочувствуют ли вам, когда вы сильно устаёте? Могут ли разделить с вами повседневные обязанности, если вы не успеваете?
• Потребность в удовлетворении чувства прекрасного. Как вы считаете, удалось ли вам за последний год сделать мир лучше? В чём именно? Расскажите о ваших достижениях. Какова ваша роль в развитии нашей компании? Ощущаете ли вы себя причастными к прекрасным вещам, которых мы вместе достигли за год?
• Потребность в развитии. Подумайте, в чём вы станете лучше уже в следующем году? Чем новая версия вас будет отличаться от текущей? Насколько вы выросли над собой, возможно, даже не замечая этого? За что вам хочется похвалить себя, за что вы вручили бы себе медаль в 2020 году?

Задача лидера — начать с себя